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在许多公司内部，SEO报告仍严重依赖关键词追踪、流量图表等主流指标，而管理层却在问另一个问题：“这实际带来了多少收入？”

多年前，我曾以为这只是沟通上的隔阂。但随着时间推移，我意识到问题根本不在于沟通，而在于衡量方式。大多数SEO数据看板只停留在展现量和流量层面，因此决策者自然看不到真正的价值。

传统指标仅能告诉我们用户如何到来，却几乎无法揭示点击之后发生的事。然而，我们需要知道用户是否找到了所需内容、是否与内容产生互动、是否完成了关键行为路径，并最终实现转化。

传统SEO报告的短板何在
大多数报告止步于：展现 > 点击。

但真正创造价值的用户旅程远不止于此：

展现 > 点击 > 着陆 > 互动参与 > 微转化 > 转化/跳出

我发现，SEO的价值并未缺失，而是隐藏在第三到第六步中。当我开始从这个视角审视我们的工作，曾经看不见的机会变得清晰可见。许多最大的成效提升，恰恰来自于改善现有流量的行为。

完整用户旅程追踪能让您看到什么
当您追踪完整的用户旅程时，可以：

• 了解哪些自然搜索会话最终带来了业务成果。
• 精准定位高意向用户在哪个环节流失。
• 依据更清晰的逻辑，优先安排内容或用户体验的改进。
• 识别哪些着陆页面真正吸引了潜在买家。
• 更有把握地量化SEO的价值。

讨论的重点将从“流量增长了”转变为“我们消除了这个旅程中的阻力，从而带来了X次转化”。这对您和利益相关者而言，是截然不同层次的清晰认知。

如何在GA4中通过4个步骤设置用户旅程追踪
您不需要对整个分析系统进行大改造就能开始获得更深入的洞察。只需几个简单的步骤，就足以发现用户旅程在哪里出现了中断。

Google Analytics 4 已经为您提供了所需的工具；您只需要一个结构化的方法。

您可以遵循以下步骤：

1. 从“探索” > “漏斗分析”开始

1. 进入探索功能

• 前往左侧导航栏中的“探索”部分。
• 在其他选项中找到“漏斗分析”并点击。

2. 设置变量
当探索报告页面出现时，系统会默认预配置一组指标。要按您想要的方式分析特定的用户旅程，您必须根据接下来的第二步说明来自定义这些指标。

为探索报告命名。
设定您要分析的时间范围。GA4 还允许您比较不同的日期范围。
您会看到一些预定义的细分群体，它们展示了特定的用户类型。然而，如果您想从头创建/选择其他细分选项，请点击“细分群体”旁边的加号 (+) 图标。弹出的窗口将让您查看其他细分群体或创建一个新的。
您会看到预定义的维度，用以相应地对数据进行细分。如果您需要选择其他维度，请点击“维度”旁边的加号 (+) 图标。

3. 配置选项卡设置

（图片来自作者，2025年12月）

这里的一个关键决策是开放漏斗选项。如果用户可以从不同节点进入您的旅程（例如，他们可能通过广告直接跳转到产品页面，跳过了博客环节），那么您需要一个开放漏斗。而封闭漏斗则假设所有用户都从第一步开始。

将您想要分析的细分群体拖放到设置中的“细分群体对比”部分。通过这一步，您基本上定义了想要了解其行为的用户类型。在上面的示例中，我仅选择了“自然流量”，因为我需要分析来自自然渠道的用户。

最关键的部分是设置步骤，以定义您要分析的用户路径。要创建步骤，请点击“步骤”旁边的铅笔图标，并使用您的事件和参数来定义步骤。在每个步骤内，您可以定义具体的事件和参数。步骤可以在同一次会话内或跨不同会话发生多次，这取决于用户行为。

（图片来自作者，2025年12月）

我的步骤示例条件中使用了Designmodo（我所在公司）的产品。

重要提示： 我强烈建议创建自定义事件（这是GA4的最大优势）来追踪特定的用户行为。通过这种方式，您可以超越预定义事件，发现有用的洞察。例如，如果您想追踪注册或号召性用语按钮点击，那么创建自定义事件将至关重要。

4. 使用细分功能深入洞察（可选）
一旦漏斗开始工作，从“设置变量”列中拖拽您想要的维度，并将其放入“细分”部分。通过维度细分数据有助于发现一些机会。例如：

• 设备类别：揭示基于设备的摩擦（通常是主要问题来源）。
• 国家/地区：区分高意向市场和低意向市场。
• 性别：突出行为或转化方面的性别相关差异（需要启用Google信号）。

这些细分通常能解释流量指标无法说明的模式。

（图片来自作者，2025年12月）

5. 将探索保存为自定义报告
构建好这个完美的漏斗后，一个非常明智的做法是将其作为自定义报告保存在您的GA4库中。这意味着它将出现在左侧导航栏中，就像默认报告一样，方便您随时查看。您可以持续监控该用户旅程，发现趋势，检测摩擦点，并更快地做出反应。

要将其保存为自定义报告：

1. 转到GA4仪表板左侧面板的“报告”部分，在“报告”部分的左下角找到“库”选项。
   （图片来自作者，2025年12月）
2. 点击“创建新集合”框，选择“空白”选项。
3. 为集合起一个描述性的名称。
4. 创建一个新主题来定义您的自定义报告。
   （图片来自作者，2025年12月）
5. 在右侧面板中搜索您的探索报告，找到后，将其拖放到您刚刚创建的主题框中，然后点击“保存”按钮。
6. 返回“库”，找到您的最新集合，点击三个点图标，然后点击“发布”选项以使您的自定义报告生效。
   （图片来自作者，2025年12月）

1. 刷新GA4应用，现在您就可以在左侧面板中查看您的自定义报告了，就像查看GA4的默认报告一样。
   （图片来自作者，2025年12月）

需要警惕的常见陷阱
以下是我经常看到的问题：

• 追逐低影响力的用户行为：在低影响力的行为上花费时间会制造进步的假象，但很少能带来有意义的结果。专注于与业务成果紧密相关的高价值行动，才能确保努力真正转化为影响。
• 命名过于复杂：这会使长期报告变得不必要的困难。为您的探索和集合使用清晰、描述性强且简短的名称。
• 忽视流失点监控：有时，最大的机会并不在于用户量最大的步骤，而是最接近转化的那个步骤。因此，在分析漏斗流失时，我建议您关注：
  • 用户绝对流失量最大的步骤。
  • 步骤间流失率百分比最高的环节。
  • 对潜在收入影响最大的步骤。
• 忽视团队教育：分享知识就是扩展能力，不分享是拖慢团队最快的方式之一。定期进行知识共享可以确保每个人都理解决策背后的“原因”，加强协作，并建立信息流动而非阻塞的文化。

一个实用的四周启动计划
您不需要一次性完成所有事情。这里有一个简单的30天方法：

• 第1周：
  • 审核现有追踪设置。
  • 识别三个关键转化相关事件。
• 第2周：
  • 在Google跟踪代码管理器（GTM）中创建一个有意义的自定义事件。
  • 进行质量保证（QA）和测试，确保您的事件触发正确。
• 第3周：
  • 构建您的第一个漏斗探索报告。
  • 识别流失最大的步骤。
• 第4周：
  • 与团队分享洞察。
  • 实施一项改进。
  • 跟踪结果。

前进之路
一旦您开始追踪完整的用户旅程，您将获得一个完全不同层次的视角。确定改进的优先级、为建议提供依据以及展示您的努力如何贡献于业务成果，都会变得更容易。

对我来说，最大的心态转变是认识到，SEO工作不仅是为了吸引访客，更是为了在他们到达网站后改善其体验。

当然，您不需要一次性构建所有内容。从小处着手，然后系统性地扩展