叮咚！ 有人刚刚发布一条推文称赞您的产品。 在世界的另一端，发表了一篇有关您公司的文章，其中包括2019年最有前途的初创公司。 在其他地方，一个Reddit用户发了条动态，抱怨您的客户服务。 在一千英里之外，一位竞争对手发布了有关他们正在开发的新产品的公告。

如果您（以及您团队中的每个人，从社交媒体到PR，从产品到市场营销）都可以实时访问该数据会怎样？

这正是社交聆听所做的事情

social media listening是什么?

社交聆听是在社交媒体和网络上跟踪某些单词，短语甚至是更复杂的检索词的过程，然后进行数据分析。

一个典型的关键词是品牌名，但社交媒体监控的可能性远不止于此：您可以监控竞争对手，行业，活动主题标签的提及，甚至可以搜索在西雅图寻找办公空间的人。

尽管有社交媒体监控的名称，但它不仅涉及社交媒体：许多工具还开业监控新闻网站，博客，论坛和网络上的其余平台

但这并不是该概念令人困惑的唯一原因。 社交聆听有许多不同的名称：声量分析，社交媒体衡量，品牌监控，社交媒体情报……以及社交媒体监控。 尽管这些术语并不完全相同，但您今天经常会看到它们互换使用。

social listening的意义

社交媒体收听的令人兴奋的事情是，它使您能够获得有关客户，市场和竞争的宝贵见解：将其视为对您的业务重要问题的答案，而不必亲自提出实际问题。

您可以使用多种方式使用此社交媒体数据； 这里展示一些常见的方式：

1. 名誉管理.

这是公司使用社交聆听的最常见原因之一。 企业会监控其品牌和产品的曝光，以跟踪品牌的健康状况，并对用户发布内容和情绪的变化做出早期反应，以防止声誉危机。

2. 竞品分析.

 社交媒体监控工具使您能够在社交网络，媒体，论坛和讨论区等上跟踪有关您的竞争对手的言论。

这种情报在竞争者分析的每个步骤中都非常有用：从衡量“声量份额”和品牌健康指标到将其与您自己的基准进行比较，到了解竞争对手的客户对他们的产品的喜爱和讨厌（以便您可以改善自己的产品）， 寻找与他们合作的KOL…可做的还有很多。 有关使用社交媒体监控获取竞争情报的更多方法，强烈建议您使用本详尽的竞争对手分析指南。 （https://buffer.com/library/competitor-analysis）

3. 产品反馈.

通过跟踪客户在网上对您的产品的评价并监视关键主题和情绪，您可以了解他们如何对产品变化做出反应，对产品哪些地方最为满意以及他们认为产品缺失的内容。

作为附带的好处，这种消费者数据也将使您了解更多有关受众的信息。 通过更好地了解他们的需求并学会说他们的语言，您将能够改善广告和网站的文案并提升您的消息传递能力，从而更易让客户产生共鸣。

4. 客户服务.

我们来说说数字

不到30％的社交媒体的内容，提及品牌时会@品牌-也就是说，如果不使用社交监听工具，您会忽略70％的有关您的业务的对话。 鉴于60％的消费者希望品牌在一个小时内做出响应，而68％的消费者由于其低效的（或不存在的）客户服务而离开公司，因此，不响应这些对话会给您的企业造成实际损失。

5. 生成留资.

虽然线索生成并不是大多数社交聆听应用程序的主要功能，但其中一些提供了社交销售附加组件，可让您在社交媒体上找到潜在客户。 布尔搜索是一种搜索潜在客户的非常灵活的方法：这是一种搜索提及的高级方法，它使用布尔逻辑来让您针对任何用例创建复杂的查询。 假设您是一家位于纽约市的保险公司，则可能需要设置布尔监控，以查找即将移居纽约的人员，以便您可以在他们真正考虑保险之前与他们联系。 （可以参考这个工具：https://awario.com/boolean/?utm_source=searchengineland&utm_medium=referral&utm_campaign=social-listening）

6. PR.

社交倾听可以通过多种方式帮助公关团队。 首先，它使您可以监视何时发布新闻稿和提及您公司的文章。 其次，公关专业人士可以在在线媒体上跟踪竞争对手和行业关键词的提及，以找到新的平台来获得报道并与记者合作。

7. 意见领袖营销.

大多数社交媒体监控工具都会向您显示品牌提及的影响。 在这里，您可以找到最有影响力的品牌拥护者。 如果您想寻找新的影响者与之合作，您要做的就是为您的行业创建社交倾听监控，并查看您的垂直行业中最具影响力的人是谁。 最后，请务必注意竞争对手的影响者-他们可能也很适合您的品牌。

8. 分析调研

社交聆听不仅仅针对品牌，还可以让您监控人们对时事热点的评价。 无论您是写有关英国退欧的文章的记者，还是想评估围绕某社会事业声量的慈善机构，还是想创业和进行市场研究的企业家，社交倾听软件都可以提供帮助。

3 最好的社交媒体收听工具

既然我们已经清楚了社交媒体监控的好处，那么让我们来看看最适合社交收听的应用是什么。 这是针对不同预算层级和公司体量的前三名APP。

1. Awario

Awario是功能强大的社交倾听和分析工具。 凭借实时搜索，布尔搜索模式和广泛的分析功能，它是任何规模的公司最受欢迎的选择之一。

Awario为您带来最大的价值。 有了它，您将以1美元的价格获得1000次提及-与类似工具相比，这是一个了不起的报价。

主要功能：布尔搜索，情感分析，主题云，实时搜索。

支持的平台：Facebook，Instagram，Twitter，YouTube，Reddit，新闻和博客，网络。

免费试用：在此处注册即可免费试用Awario 7天。

定价：Starter计划的起价为29美元/月，其中包含3个要监视的主题和30,000个提及/月。 专业版计划（$ 89 /月）包括15个主题和150,000个提及。 Enterprise的价格为299美元/月，其中包含50个主题和500,000个提及。 如果您选择使用年度选项，则将免费获得2个月的服务。

2. Tweetdeck

TweetDeck是一种方便（免费）的工具，可以管理您的品牌在Twitter上的存在。 它使您可以安排推文，管理多个Twitter帐户，回复DM并监视平台上所有内容的提及-所有这些都在一个非常用户友好的可自定义仪表板中进行。

对于社交媒体监控，TweetDeck提供了几种强大的方式来在Twitter上搜索提及内容，并提供各种过滤器供您使用。 然后，您可以在不离开应用程序的情况下使用这些推文。

TweetDeck主要用于即时互动-该工具不提供任何类型的分析 .

主要功能：友好的布局，安排推文功能，强大的搜索过滤器。

支持的平台：Twitter。

免费试用：不适用

定价：免费。

3. Brandwatch

Brandwatch是一个非常强大的社交媒体情报工具。 它不仅可以让您监控社交网络上的品牌提及情况：该工具还具有图像识别，API访问和可自定义的仪表板，这些仪表板几乎涵盖了您可以想到的所有社交聆听指标。

Brandwatch的另一项产品Vizia提供了一种可视化社交收听数据的方法，甚至可以将其与来自包括Google Analytics（分析）在内的许多其他来源的见解相结合。

主要功能：强大的分析功能，可导出的可视化效果，图像识别。

支持的平台：Facebook，Twitter，Instagram，YouTube，Pinterest，新浪微博，VK，QQ，新闻和博客，网络。

免费试用：不适用

定价：Brandwatch是企业级工具。 他们最实惠的专业版计划以每月800美元的价格提供，每月提及10,000次。 可根据要求提供定制计划。

小结

Social media is an invaluable source of insights and trends in consumer 社交媒体是了解消费者行为的趋势和趋势的宝贵来源，但请记住：社交聆听并不以这些见解结束。 这是一个持续的学习过程，其最终目标应该是更好地为客户服务。