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通过在合作之前学会识别有压力的客户来保持你的理智。 不要忽视这些危险信号。
我们都听过这些故事……可悲的是，我们大多数人也都经历过其中的一两个。
它们的范围从高维护和不合理到苛刻、侮辱和简单粗鲁。
他们是来自地狱的客户。
我有一两个来自地狱故事的客户——好吧，不止两个。
摆脱这些情况可能是一场噩梦。
那么，你如何避免一开始就进入它们呢？
不要忽视预警！
查看这 25 个主要警告信号，表明您可能正在与来自地狱的客户打交道。
- 他们侮辱你
“你确定你知道自己在做什么？”是一个预警信号，表明您的专业知识不会受到尊重。
那就是如果你正在与一个有一点自制力的地狱客户打交道。
在使用丰富多彩的语言时，最坏的情况不会退缩。
- 他们在周末给你发电子邮件并期待回复
一些客户利用周末在项目上取得进展。
虽然在此时间范围内发送电子邮件是可以的（使用像 Boomerang 这样的调度工具更好），但他们不能期望立即得到回复。
通过与每个客户讨论“办公时间”来阻止这个潜在的问题。
这些是他们可以期待回复的特定时间（例如：周一至周五上午 9 点至下午 5 点），以及您对电子邮件的平均回复时间（例如：一周中的 24-48 小时）。
- 他们给您发短信并期待立即回复
警惕总是试图给你发短信的客户。
除了这很烦人并且会占用您的外出时间之外，管理电子邮件收件箱中包含的回复（以及需要跟进的项目）总是更容易。
通过在合同中规定沟通的方法和频率来避免这个潜在的问题。
例如：“根据您当前的计划，您可以每月与我安排一次包含在内的战略会议，并通过电子邮件无限制访问。任何额外的会议将按 $xx/小时的费率计费。”
4.他们没给方向并进行无休止的修改
尽管开发想法可能是您的工作，但这并不意味着您的客户不必为他们正在寻找的最终交付物提供某种模板或框架。
如果他们坚持让你不顾一切地继续前进，那么你就会看到无休止的修改——可能没有包含在最初引用的工作范围内。
通过某种形式的接收过程来阻止这个潜在的问题，其中包括旨在从您的客户那里获取这些信息的问题。
在开始任何新项目之前，请在合同中定义包含在您的费率中的修订总数。
如果您仍然认为您可能正在从地狱签下客户，请确保预先付款。
如果他们在项目完成后仍然不满意，你不希望他们让你僵硬。
- 他们发送被动攻击性电子邮件
对话的要素有时会在书面交流中丢失。
您可能会认为客户在给您说话，但这也可能只是他们通过电子邮件遇到的方式。
但是，如果您收到的“请告知”消息比“干得好！”更多。这可能表明您正在与来自地狱的客户打交道。
如果您在电子邮件中检测到您认为是被动攻击性的内容，请不要等待 – 打电话并解决它。
如果您无法就这种新媒体得出结论，那么分道扬镳可能是有意义的。
6.他们在签订合同时遇到问题
还有比这更大的危险信号吗？
如果他们不签署同意工作范围的简单合同，并且不能给出任何具体理由说明为什么你最好在他们成为真正的客户之前放弃这个前景。
7.他们总是迟到
即使是最容易相处的客户，当他们未能向你展示你应得的尊重时，也可能成为地狱的客户。
如果您正在与未能按时付款的人打交道，那会让您感到压力，并使您的注意力从更重要的事情上转移。
尽可能通过预付款来避免此潜在问题。
在您的合同中明确定义付款条款以及滞纳金，这样您的客户何时同意向您付款是毫无疑问的。
- 他们希望你使用（一堆）他们的工具
有时，与新客户合作意味着一个入职流程，包括被邀请到一个新的项目管理平台和帐户，您可以在其中收集完成他们雇用您的工作所需的数据。
默许使用一些新的客户端工具是意料之中的，但是需要学习一堆新系统可能会非常耗时并且很难集中注意力。
通过出色的发现过程来解决这个潜在的问题。
将这个问题添加到您的潜在客户中，“如果我们要一起工作，我需要熟悉并定期使用任何特定工具吗？”
根据客户的回答，您可以增加了解/使用这些工具的成本，也可以将它们视为一个潜在的令人头疼的问题。
- 他们按分钟安排你
……他们希望你以同样的方式向他们报告。
这些来自地狱的客户会让与他们一起工作变得如此烦人，以至于他们的霸道本性将不可避免地妨碍完成任何工作！
通过收取项目费率而不是每小时费率来避免这个潜在的问题。
能够为整个可交付成果进行预算（而不是担心可变性）将使潜在客户从地狱中轻松下来——给你喘息和工作的空间。
- 他们说你收费过高
就他们的预算而言，也许您确实收取了太多费用。
无论如何，一个让你失望并且认为你不值得你为发展自己的技能所付出的所有努力的人不是你想要经常与他打交道的人。
通过在您的网站上公开您的费率（或范围/最小值）来避免这个潜在的问题。
这将阻止没有预算与您合作的客户，同时与那些您的费率不成问题的客户推进销售。
- 他们以低得离谱的价格给你蹩脚的工作，表现得像是在帮你一个忙
真的有必要说吗？
从地狱中避免这种类型的客户。
通过远离内容工厂和像 Upwork 这样的自由职业者平台来避免这个潜在的问题。
12.他们威胁你的声誉
尽管您尽了最大的努力，但在某些情况下，客户绝对讨厌可交付成果，并决定与其给您机会使其变得更好，不如公开抹黑您。
如果客户决定公开羞辱您，请直截了当。
用简单的事实发表你自己对发生的事情的描述——让读者得出自己的结论。
也就是说，如果您发起任何公开羞辱，您可能会遇到麻烦，所以如果您的客户将他们的消极情绪限制在您的私人谈话中，请准备好放弃它。
- 当你谈论金钱细节时，他们表现得很奇怪
如果您感觉潜在客户对您的定价有问题，但他们没有站出来说出来，请尝试直接解决。
如果您仍然感到有些奇怪，但想尝试与他们合作，请务必提前收费。
- 他们无法回答有关业务的简单问题
即使是最令人愉快的人，当他们无法清楚地表达完成工作所需的信息时，他们也会成为地狱的客户。
如果您正在与一个有很多想法但没有专注于执行其中任何一个想法的人打交道，那么这是您需要考虑的危险信号。
- 他们没有时间闲聊
最好的客户每次通话时都会闲聊。
这就是将出色客户与地狱客户区分开来的原因。
如果他们不能在人与人之间建立联系，而是直接投入业务，那将是一个艰难的工作环境。
- 他们有不可能的要求/要求
“我想创建下一个谷歌”可能不是他们单独与你合作可以实现的。
这并不是说你不牛逼，只是他们有非常不切实际的期望。
您可能可以向他们收取几个月的费用，但是当他们意识到他们永远不会得到他们真正想要的东西并认为您误导了他们时，后果将比付出的代价更大。
为避免此潜在问题，请在工作开始前讨论关键绩效指标 (KPI) 和目标。
17.他们不听你的专业知识，然后当事情出错时责怪你
如此多的来自地狱的客户可以被描述为那些将您的可交付成果和您为实现其目标的直接目的而实施的所有事情的人。
你的工作，现在是一团无法辨认的烂摊子，不再针对最初的目的进行优化。
即使这不是你的错，但当出现问题时，来自地狱的客户会将这一切都归咎于你。
这应该是你为他们完成的最后一个项目。
- 他们期望从长期的campaign中获得立竿见影的效果
一些客户可能认为必须等待 SEO 结果是“废话”，并且可能会每天向您询问进度。我的意思是SEO需要多长时间？
通过教育您的客户了解典型结果以及客户何时可以看到它们，从而避免这个潜在的问题。
如果仍有问题，您可能必须进行“我认为我们可能不合适”的对话。
- 他们希望你随时待命
除了立即响应之外，他们还期望立即交付成果。
通过为需要在更短时间范围内周转的任何已接受项目定义周转和加急费用来避免此潜在问题。
强调您有权在短时间内拒绝工作的重要性，特别是如果它会渗入您的个人生活。
建立界限对于实现理想的工作与生活平衡很重要。
- 除了他们实际雇用你的工作之外，他们还需要你成为他们的技术支持
当您提供数字营销服务但您的客户不知道这一切如何运作时，这一点尤其重要。
通过定义提供技术支持的成本/对您正在做的事情进行非常深入的解释，或者在发现过程中提出问题以从地狱中找出潜在的技术恐惧症客户，从而避免这个潜在的问题。
- 他们把你所做的事情归功于他们公司的其他人
与公司工作没有什么不同，这种来自地狱的客户真的可以让你摆脱困境。
如果您对信用不感兴趣，这可能不是问题。
无论如何，与骗子打交道可能会导致其他麻烦的客户来自地狱的警告信号。
- 不定期的电话和持续的会议
所有客户都是不同的，有些客户可能需要每周开会才能掌握最新情况。
如果这是在您的合同中定义的，并且您已经在定价中考虑了它，那么就没有问题。
来自地狱的客户是一个特别需要帮助并且没有给你机会在你的合同中解释所有这些额外牵手的人。
如果他们不断给你打电话，并要求在合同规定的基础上举行额外的会议，你会希望尽快减少损失。
- 他们让你觉得你在与其他自由职业者/供应商竞争
如果客户对您创建的工作不满意，他们的反馈应该很明显。
如果他们不高兴到威胁要将你的角色外包给其他人——让他们来吧。
无论如何，您不需要有人表现得像您不好，而是要一直陪伴您。
- 他们要求你向道德准则让步
随着 GDPR 等隐私/安全标准的不断提高，遵守您为客户所做的工作比以往任何时候都更加重要。
如果您告知客户某项特定行为明显违反了您的道德规范，但他们还是要求您完成，那么您最好在被卷入他们的不良行为之前离开。
- 他们的编辑让你的作品从伟大变得俗气
即使他们没有因为他们的科学怪人编辑对您的交付物所做的事情而责备您，如果您所创造的东西没有发挥您所知道的潜力，也很难为您感到自豪。
如果客户不断地把你的工作变成俗气的东西，你最好花时间寻找一个像你一样欣赏你的人。
最后的想法
不幸的是，尽管我们尽量避免与此类可怕的客户打交道，但您可能需要解雇客户。
到了这个时候，要直截了当，尽量保持友好关系。
将此作为学习机会，并专注于吸引更多类型的客户来发展您的业务。