原文：https://moz.com/blog/measuring-website-engagement
你好，Moz 的粉丝。我叫达娜·迪托马索。我是 Kick Point 的总裁兼合伙人，我们是一家总部位于加拿大艾伯塔省埃德蒙顿的数字营销机构。我今天要和你讨论一个我认为很多人都有的问题，那就是你如何实际衡量网站参与度。
我认为这是很多人都在努力解决的问题，因为您的网站可能正在接近一个时期，您正在思考：是时候重做网站了吗？该网站是否真正达到了我们的目标？但是，您可能没有设置很多东西来衡量参与度，以帮助您回答这些问题。很多时候你可能只是在黑暗中摸索并说，“我认为这就是正在发生的事情。”
但这真的是正在发生的事情吗？你可能认为你需要添加一个昂贵的工具、某种屏幕测量或类似的东西才能得到你需要的东西。但是，您可以通过 Google Tag Manager 和 Google Analytics 中的基本设置来衡量网站参与度。所以这就是我今天要和大家讨论的内容。所以在这里我有不同的衡量方法，同时我会带带来不同的改进方法。
衡量网站参与度的方法
所以我们将从我们要衡量的东西开始，然后我们将继续改进我们要改进的东西。
1.滚动深度
首先考虑滚动深度。这是我认为人们考虑的基本指标之一，但他们并没有真正深入下去。因此，如果您使用的是 Google Analytics 4，则有一个内置的滚动深度指标，您可能已经在使用它，但它只能测量 90% 的滚动，这对很多人来说可能太远了。
我的建议是，如果您还没有使用 GA4 或者您仍然只使用 Universal，即使您使用的是 4，请确保您还测量了至少 25%、50%、75% 和100%。您也可以测量 90%。您也可以测量 10%。我见过很多不同的方式。你可以测量 1%。看起来有点多，但你也可以这样做。
您正在寻找的是为这些滚动深度中的每一个设置单独触发器的想法，因为您想知道的是何时命中 25%、50%、75% 和 100%，但您没有只是想将它们保存为 Google Analytics 中的事件，因为在数学方面您无能为力。您想要做的是将每个滚动深度设置为自定义指标。
如果您不熟悉自定义指标，在 Google Analytics 中有维度和指标。因此，维度类似于人们来自的城市或他们正在访问的页面。指标是发生的页面浏览量或用户数。因此，在这种情况下，它是某人查看页面的次数与人们向下浏览页面 25% 或 50% 或 75% 的次数。
例如，当您将它们保存为自定义指标时，您可以进行一些数学运算来确定平均滚动深度是多少，这是确定人们是否真的在查看您的内容或是否感兴趣的一种非常好的方法，或者可能有一个非常有趣的 CTA 将他们赶走，但随后他们没有看到更酷的东西，或者页面看起来像是结束了，所以他们没有继续前进。你可以从中发现很多有趣的事情。
- 是否查看了重要的 CTA？
接下来的事情是：是否真的查看了重要的 CTA？所以我认为这是一个没有多少人真正考虑过的指标。你在你的网站上散布 CTA，但你不知道是否有人真的在看它们。页面访问不会告诉你什么，因为页面访问只是我打开页面，我可能不小心打开了它。
也许我点击了返回按钮。它仍然是一个pv。我可以永远在浏览器中打开标签。也许我还不想关掉它。这也是一个pv。这并不意味着他们实际上看到了任何有用的信息或对这些信息进行了任何操作。因此，您可以在 Google 标签管理器中做的一件事就是创建一个称为元素可见性触发器的东西。
元素可见性触发器基本上就是它听起来的样子。元素是否可见？因此，假设，例如，您想要记录每个号召性用语，并且每个号召性用语都在一个名为 CTA 的特定 div 中，例如。所以在谷歌标签管理器中，你会设置一个元素可见性触发器，你会说每次 CTA 可见时我希望你记录一个事件，然后你就会知道人们实际看到了多少次 CTA。
我们为此做过的另一个例子是，有时客户的表单只有在您点击按钮时才会打开，因此我们会记录人们实际点击该按钮打开表单的次数，因为您的转化率，如果您只是查看页面浏览量，并不准确。它实际上并没有看到表单本身。这样您就可以更好地了解实际查看表单的人数以及实际填写表单的人数，这也可以帮助您就您的网站做出一些良好的用户行为决策。
- 表格互动
现在，继续来看表格互动，我认为你应该衡量的其他一些东西是用户，他们如何与表格互动，因为，老实说，很多必填项设置得很糟糕。我知道很多人会说，“好吧，并不是所有的字段都是必填的。看看我们拥有的这个巨大的表格，但 18 个字段中只有 6 个是必填的。”这仍然不是一个很好的体验。
我们已经有表格很长一段时间了。但没有多少用户知道小星星意味着必须填。他们认为他们必须填写所有内容。看起来很吓人。他们走开。我认为这是现在很容易被接受的知识，但我也认为很多人会说，“哦，但出于某种原因，我们必须拥有这么大的表格。”所以你想知道的是人们如何填写表格的。
同样，在 Google Tag Manager 中，您可以运行一段 JavaScript 来记录人们何时输入表单字段，然后他们填写了还是跳过了它，就像他们刚刚点击进入然后点击离开一样它。因此，我将在此脚本中链接到由 Bounteous 公司制作的 JavaScript 配方，您可以将其放入 Google 标签管理器以记录此信息。
我发现它真的很有用，尤其是当您对客户或您的团队说“我认为我们在此表单中有太多字段”时。他们就像，“不，每个人都在使用它们。”你就像，“他们的确需要吗？”现在您将通过这个参与触发器知道。
- 谷歌翻译使用
我还喜欢检查 Google 翻译的使用情况，因为也许您的网站只是英文版，但您可能想知道，“将我们的网站翻译成西班牙语或法语是否值得？”
世界上的语言比英语多了去了。 因此，您可以检查的一件事是人们是否正在使用 Google 翻译来查看您的网站。 同样，我推荐 Google Tag Manager 的一个脚本，以实际检查人们是否正在使用 Google 翻译来查看您的网站，这在很多时候对客户来说非常有趣且坦率地大开眼界。 所以我也推荐使用它。
- 辅助工具的使用
然后辅助工具使用。 可访问性是我认为每个公司都应该就其网站进行的评估，因为人们使用辅助设备来管理他们的网站使用情况以及他们实际与网站互动的方式。 不幸的是，并不是很多网站都能真正提供无障碍体验。 所以我们使用的工具之一叫做 Monsido Page Assist。
如果你访问我们的网站 kickpoint.ca，你会在角落里看到这个小部件，然后如果你点击它，我们就会记录下来，是的，有人真的参与了这个。 然后我们可以看到我们网站上有多少人在使用该小部件以改善他们的体验，然后我们知道也许我们需要改进某些东西，或者这只是他们改变了字体或其他可能的东西。
因此，当您查看您的网站时，这是您可能想要衡量的另一件非常好的事情。
提高网站参与度的方法
所以我给了你一些你可以衡量的东西的想法。 现在，您可以如何使用这些数据或整体改进您的网站？ 所以这是这里的这一部分，改进部分的方法。
- 将指标与您的收入和转化目标联系起来
所以第一件事显然是，你真的需要确保将这些指标与你的收入目标联系起来。我认为这是人们所犯的最大错误之一，在使用 Analytics 或其他任何内容进行报告时，您没有将其与任何内容联系起来。你是为了测量而测量，但你并没有说这会产生什么影响。因此，例如，看到此号召性用语的访问者转化的可能性比没有看到的访问者高 90%。能够衡量并能够自信地说出那个数据，或者换言之，当事情 A 发生时，我们赚更多的钱，这就是你完成改变的方式，这是最好的沟通方法之一。
因此，如果您可以采取任何这种衡量措施并以一种真正将其传达给决策者的方式进行交流，如果您进行此更改，您将获得更多收入，更快地达到你的收入目标，这是确保这些事情发生的一种非常简单的方法。
2.记录完整的referrer路径
接下来，我想到的一件事，我将再次在字幕中链接到这个——它有很多 JavaScript 之类的东西，目的是记录完整的引用路径。
现在您可能知道在 Google Analytics 中有一个称为引用路径的维度，但它不一定有用。完整的引荐来源路径在很多时候在浏览器中是可用的，但它不是在 Google Analytics 中默认捕获的东西。通过捕获完整的引荐来源路径，您可以获得有关人们来自何处的更多信息。
我发现这也是非常有用的信息，因为它可以帮助您更好地细分，不仅仅是来自 Reddit 的人来到该网站。是来自这个特定 subreddit 的 Reddit 的人，这些人是购买我们东西的人。这是您不一定拥有的附加信息。因此，我将其称为“完整的引荐来源网址”，这是一个很好的自定义维度，可以添加到您的 Google Analytics（分析）实施中，以获取更多信息以帮助您做出更好的决策并找出改进方法。
- 使用 ?subscriber=yes 参数
然后是第三件事，这就像我的个人小癖好。如果我已经在你的时事通讯上，当我点击你的时事通讯中的链接进入你的网站时，不要向我展示一个巨大的弹出窗口，要求我注册你的时事通讯。人们会想，“好吧，我不知道该怎么做。”所以这就是你如何做到的。您可以向 URL 添加参数。例如，就像 ?subscriber=yes。
然后，当您传递该弹出 CTA 时，如果该参数存在于该人正在查看的 URL 中，则不要传递它。这意味着他们已经在名单上。你可以给他们看一些东西，说：“感谢你成为订阅者。”这可能有点令人毛骨悚然，因为人们可能不知道您是如何知道他们是订阅者的。但这是您通常可以改善用户体验的方法之一。
所以只向可以想象转换的人展示 CTA，否则你只是在浪费带宽。我已经在你的邮件列表中了。不要再试图卖给我了。你已经卖给我了。所以我真的建议添加这个参数。您也可以为其他 CTA 考虑一下。因此，例如，如果有人通过发票或收据中的链接访问网站，就像他们买了东西一样，那么不要试图将他们刚刚购买的东西卖给他们。
您可以使用 Google 标签管理器做很多事情，读取 URL 中的不同参数输出，然后根据这些 URL 中的内容决定显示或不显示的内容。这又是一种改进事物的简单方法，而不必衡量很多参与度。它只是使用您已经可以访问的工具，以便为访问您网站的人提供更好的用户体验。
结论
所以希望这些测量的一些东西，测量的方法和改进的方法，将帮助你建立更好的网站体验。 也许您仍然需要一个新网站。 也许您拥有的网站很难管理并且非常昂贵，或者它是一大堆燃烧着的垃圾。 谁知道它可能有什么问题？ 但不要把它扔掉。
如果您不确定，请先衡量一些东西，然后打电话询问是否该改进您的网站。