在线声誉管理手册-ORM Playbook

via https://moz.com/blog/our-online-reputation-management-playbook

对于看到其搜索引擎显示出涉及第三方内容并希望掌握的品牌或个人,在线声誉管理可能令人生畏,但有利。 当媒体控制叙述时,它可能导致不真实的看法和更加有偏见的情感。

在Go Fish Digital,我们的团队与客户紧密合作,以了解他们面临的敏感问题,以便我们实现他们的目标并纠正他们的在线声誉。

情况
我们不会为任何骗局或参加过欺诈或误导活动的公司提供信誉管理服务。 在接待客户之前,我们充分研究了业务,并确保我们在帮助他们解决问题方面100%舒适。

当大型品牌来传达他们的搜索结果并发症时,我们的团队在决定继续前进之前对情况进行了彻底审查。 我们的审核过程包括对每个客户进行尽职调查,以确保我们可以验证问题。 在大多数情况下,一个品牌在当前新闻周期中都有一个有争议的话题或故事,该品牌正在填充他们的搜索结果。 在这种情况下,项目目标通常包括两件事:改变叙述的情感,并从页面上获取任何负面文章的任何搜索结果。

为了让您更好地了解我们的团队将如何处理这种情况,让我们看看Lularoe,这是一家销售女士服装的多层次营销公司。

早在2021年9月,一对非常权威的新闻网站,福布斯和《卫报》就发表了有关纪录片《 Lularoe的兴衰》的“公司倒台”的故事,该纪录片于12月推出。 尽管这不一定是我们作为客户的公司,但我们以它们为例,因为我们可以确定的特定ORM策略来帮助改善其品牌名称的SERP。

我们的研究
在研究Lularoe时,我们看到《福布斯》和《卫报》的文章在他们的第一个搜索结果的底部排名,在他们的Facebook页面下方以及他们的Amazon Storefront Profire列表上方。 我们记录了每个链接的含义,其排名的位置以及我们发现的前30个结果的情感。

作为流程的一部分,在制定改进计划之前,我们必须研究并考虑所有变量。 如上所述,我们首先收集搜索结果排名并评估我们在前30个职位中看到的每个URL。 我们的团队跟踪Google在确定关键字排名哪些URL时会查看的所有因素和信号。 其中一些因素包括页面的相关性,关键字本身,反向链接数据,点击率和社交参与。 可以使用Mozbar或Moz关键字Explorer等工具来收集此数据。 一旦我们使用无限滚动来收集前三页或30个位置的每个链接的重要数据点,就该将我们的方法汇总在一起了。

特别是对于Lularoe的情况,以下是我们从SERP中发现的一些数据:

我们的方法
ORM目标仍然是控制前30个结果中的尽可能多的目标,并将负面文章移出第一页的结果。 进行数据收集如上所示,我们注意到了我们可能影响的领域。 例如,您可以看到,第8位的亚马逊链接排名为零,因此在这里构建新的质量反向链接是我们建议将此信号质量提高到Google的策略。

除了启动最佳ORM策略之外,我们决定将确定许多新的内容,并尽可能多地更新现有内容。 每种业务状况的行动计划都特定于我们看到的该品牌的排名。

下面,您可以看到我们的ORM策略,分为三个不同的类别,包括预先存在的内容,现有内容和参与策略。

在客户网站上设置子域
在某些情况下,我们建议设置专门解决争议的子域。 对于Lularoe,我们将帮助他们在其网站上建立一个子域。

识别新闻文章
企业受到关注的好处是,他们可能已经拥有大量主流媒体。 我们可以从高领域权威(DA)新闻网站和其他行业出版物中确定任何积极的文章以促进。

对于Lularoe来说,我们不建议这种策略,因为那里有大量的负面压力。 他们可能会与权威新闻网站合作,以详细说明故事的一面或现在的业务在哪里,但我们建议在尘埃落定的尘埃落定之后在路上这样做。 这可能会产生排名潜力,因为它可能是品牌结果所特有的。

查看Wiki和其他个人资料页面
我们建议您库存任何Wiki和现有的个人资料页面,该页面已经有一个品牌已经出现了。 例如,Lularoe可以定期更新其Crunchbase配置文件。 这样做可能有可能在该品牌的SERP中向上移动配置文件。

在Lularoe的情况下,我们还建议通过添加带有“新光”情感的新视频,并关闭每个视频中的所有评论,从而充分利用其YouTube的影响力。 由于我们看到他们的YouTube资料页面在他们的第两个搜索结果上排名很高,因此这是一个有可能超越第一页上的负面故事排名的领域。

新的内容策略
在您与(或拥有)有关系的网站上发布
这可能是一个与您完全不同的伙伴,或者您过去与之合作的另一个品牌并与之建立了良好的关系。 与这些知己接触以创建围绕该主题的新媒体,这可能有助于获得SERP的新东西。

利用任何现有关系或锻造新关系,是一种可能对Lularoe起作用的策略。

研究文章目录
随机目录网站不会被遗忘。 在研究您想要影响的特定行业时,您可以详细介绍目录清单以扩大您的影响力。

就是说,这并不是像Lularoe这样的庞大品牌会带来很大不同的策略,而是可以用来使他们的N总体声誉看起来更加干净,更加融合。

建立迷你博客
我们建议在WordPress,Blogger,Persterous和Tumblr上设置许多迷你博客,以及我们确定的其他一些WordPress MU网站,其排名潜力很高。

但同样,这些迷你博客可能没有高级潜力来对像Lularoe这样的更大品牌产生重大影响

拥有其他领域
我们建议购买.com,.net和.org版本的搜索词组的确切匹配域 – 包括BrandNameCharity.com。 我们建议将这些页面添加到这些页面的一般内容包括客户推荐,积极的故事,有关公司的一般信息,满意保证,揭露错误信息的帖子以及其他与问题无关的故事,或者显示积极的方面 关于我们的客户。

此外,在媒体等网站上创建新的个人资料,或进行IDEamensch访谈,可以帮助积极控制的内容在您的结果中高度排名。

参与策略
链接构建
我们强烈建议针对所有品牌,尤其是Lularoe的链接构建策略。 当涉及积极的情绪低下链接数据编号时,构建链接可以帮助增加该数字。 为此,我们将与利基博客作者合作,构建指向排名第一的URL的新链接。 目的是将反向链接构建到多个目标,因此这些博客文章并不全都与特定品牌有关,而是在通过时提及该品牌。

相互联系
另一种有用的策略是利用从品牌的主要网站相互联系的机会到我们在该品牌的前30个结果中看到的积极URL。 这将有助于向Google展示它们具有相关性,重要性并且应与该品牌相关联。

点击率(CTR)搜索团队
这里的目的是将点击发送到SERP中的某些积极目标,以帮助将它们移至负面。 像其他策略一样,这是关于向Google发送信号的目标是将目标放在SERP的首页上的宝贵内容。 我们建议将高价值(美国或本地)发送到您确定的目标URL。 对于Lularoe来说,这些包括亚马逊店面,Thredup,Poshmark,Lularoe Bless,Twitter,YouTube,eBay和Pinterest URL。

竞争对手研究
我们建议的另一种策略是查看您行业中的竞争对手。 收集对类似品牌的SERP排名的更大了解,可以为您提供有关复制的内容的想法。 有时,您甚至可能会找到没有个人资料的竞争对手的随机配置文件排名。 Lularoe应该看一下面临类似争议的其他大品牌,以了解他们在何处以及如何做出反应和前进的知识。

影响者参与
与影响者和其他社交媒体探索者合作非常重要。 它不仅使您想提出的想法有所了解,而且有助于提高您品牌希望在搜索结果中看到更高的文章的参与。 Lularoe确实可以与任何支持其新业务指导并愿意帮助清理声誉的影响者合作中受益。

案例研究和跟踪进度
在不提供过去客户的任何项目详细信息的情况下,我们想让您了解应用策略后看到的一些结果。 令人怀疑的情况是围绕当时有一个有争议的话题的广告。 在获得负面新闻报道之后,我们在页面上看到了一些负面文章“ Stick”的品牌结果。 使用我们的专有技术进行声誉管理跟踪,我们将所谓的搜索结果“情感得分”计算为91。

如上所述,我们的团队花了一些时间对品牌搜索结果的所有方面进行了深思熟虑。 从那里,我们采用了我们认为会有所作为的策略,并考虑到该行业是有意义的。 在这种情况下,成功的策略包括提高点击率,链接构建和社交活动。 有助于将负面链接转移到第二页的其他策略包括新的个人资料创建和更新已陈述的内容。

很高兴看到我们工作的积极成果,尽管由于文章的相关性确实需要时间。 客户还参加了慈善活动,这些活动有助于创建新的新闻来围绕该品牌,这甚至帮助实现了他们的最终目标。

这些举措导致了一个完美的100个情感得分,而第一页没有否定。 您可以在此处了解有关我们如何计算查询的总体情感分数的更多信息。

结论
实施ORM策略的结果因品牌而异。 这完全取决于如何由Google确定每个排名因素。 文章的权威和相关性也在其放置方式上产生了巨大的变化。 我们的团队在实施许多方面的实施时已经看到了大量的成功和战略性,但是由于行业,我们的某些技术比其他技术更好。 这证明了进行研究的重要性,以找出最适合给定品牌的商业品牌的最适合和最有益的策略。

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